iPhone / iPad 怎麼下載 StayCore AI？
iOS 用戶直接在 App Store 搜索「StayCore AI」即可下載安裝（已正式上架）。下載免費，注冊後即可試用。
StayCore AI 官方使用指南：下載安裝、註冊登入、訂閱積分、工具用法與常見問題，一頁說清。
iOS 用戶直接在 App Store 搜索「StayCore AI」即可下載安裝（已正式上架）。下載免費，注冊後即可試用。
安卓用戶請在官網下載頁直接下載 APK 安裝包（支持華為、小米、OPPO、vivo 等主流機型）。安裝時如系統提示「未知來源應用」，允許本次安裝即可。App 內置版本更新提示，有新版會自動提醒。
有。用瀏覽器打開 wallingtech.com/app/ 即可使用網頁版，功能與手機 App 保持同步（個別依賴手機硬件的能力如 AI 電話、掃碼在網頁版提供替代方案或降級提示）。推薦 Chrome / Edge / Safari 最新版。
多語言價格牌支持部署到前台電視 / 安卓盒子：在官網「電視部署」頁下載電視版安裝包，安裝後輸入 App 內生成的電視碼即可綁定顯示。
App 內入口：「工作台」→「AI多語言價格牌」
打開 App 後用郵箱注冊：填寫郵箱和密碼，收取郵箱驗證碼完成驗證即可；也支持手機號驗證碼登錄。注冊後先填寫同事平時怎麼稱呼您，再選擇身份：酒店負責人填寫酒店名稱，創建自己的酒店；員工輸入或掃描店長、主管給的 8 位邀請碼，加入酒店團隊。完成後進入經營首頁開始使用。
同一賬號最多 6 台設備同時在線；超出時會自動踢出最早登錄的設備。如果你被提示「該設備已被踢出」，重新登錄即可。
在登錄頁點「忘記密碼」，通過注冊郵箱（或綁定手機號）收驗證碼後設置新密碼。登錄後也可在「我的-賬號安全」裏修改密碼。
員工端 App 界面支持 11 種語言（簡體中文、繁體中文-香港、英語、日語、韓語、法語、德語、西班牙語、俄語、泰語、馬來語），可跟隨系統或在設置中手動切換。客人頁面支持 15 種語言（另含阿拉伯語、葡萄牙語、越南語、印尼語），客人可自行切換。
公開新購三檔：進階版、專業版、旗艦版。大陸月付基準 ¥399/¥499/¥599，年付 ¥4788/¥5988/¥7188（等於 12 個月月價，年付沒有優惠）。分別包含 1499/2699/3999 月積分、20/35/50 人團隊額度。基礎版僅歷史兼容。地區與實際渠道價格以會員頁和結算頁為準。以上都是軟件基礎價，是起步價，不是全包價，只包含基礎軟件和標準服務；培訓、線下對接、定制修改可選定制化服務，按項目報價。
頁面價格是軟件基礎價，是起步價，不是全包價。它包含基礎軟件，所選方案的月積分、團隊人數和房間額度，以及標準版本更新、使用指南和 AI助手線上幫助等標準服務。培訓、線下對接、定制修改和項目售後支持不包含在內，可選定制化服務，按項目和服務範圍報價，確認後才開始。需要報價請發郵件至 hao@wallingtech.cn。
如需對公或線下付款，請先聯系客服確認收款安排，由平台管理員核實到賬後為實際使用賬號開通會員，團隊應為 Owner 賬號開通。一年會員的積分分 12 期發放：首期在開通時到賬，之後按月自動發放賸餘 11 期，每期數量以對應檔位當期月積分配置為準。不會一次性發完全年積分，也不會自動從銀行賬戶續扣。已有有效訂閱時請先聯系客服核對賸餘權益。
積分是 App 內 AI 功能的統一計量單位：每個工具的用量價格在工具詳情頁實時展示（如 AI 修圖按張、AI 電話按分鐘計）。訂閱贈送的積分在會員到期後有 30 天寬限期，寬限期結束清零；單獨充值的積分永不過期。AI 任務執行失敗會自動退回積分。所有價格以 App 內實時顯示為準。
店長在「我的」頁點名字下方的積分，進入「會員中心」購買積分加油包：¥29/169 積分、¥99/629、¥199/1359、¥299/2449。訂閱同時提供團隊額度與標準服務；按實際使用量比較訂閱與充值價格。團隊成員消耗的是酒店 Owner 的積分錢包，成員積分不足時請聯系 Owner 充值。
付費會員每日簽到可得 1-7 積分（連續簽到遞增）。免費賬號不參與簽到獎勵，但注冊即有試用額度，可以先體驗核心工具。
在「我的」→「團隊管理」的「團隊成員」頁點「邀請員工」，分兩步：第 1 步「選崗位」（Owner 名下其他酒店每家也選一個崗位），第 2 步「發給新員工」（邀請碼、二維碼或鏈接）；新員工注冊後填寫工作稱呼，輸入或掃描邀請碼即可加入（已有賬號在團隊頁輸入邀請碼時，會先預覽酒店與崗位再加入）。崗位的功能權限在「崗位與權限」頁設置，誰收到提醒在「通知與派單」頁查看。還沒分崗位的老成員沿用原設置，明確分配崗位後才繼承崗位權限和默認提醒。人數上限含 Owner：免費 2 人、基礎 10 人、進階 20 人、專業 35 人、旗艦 50 人；工具扣當前酒店 Owner 錢包。
在「我的」→「團隊管理」→「崗位與權限」點「新增崗位」，選「經營觀察員」模板創建崗位，再到「團隊成員」給員工分配這個崗位；逐項開關在「高級 · 逐項調整」裏。已有數據/報告的查看、收費生成、客人消息和工具配置分別授權。「通知與派單」頁先顯示「誰會收到提醒」，要改時點「調整提醒設置」；崗位決定默認提醒，個人可單獨關閉。關閉主動提醒會同時關閉聲音和系統推送，關閉「按人員和部門提醒」也不會取消個人選擇。注冊或首次設置建議確認工作稱呼；“新用戶”不算完成。Owner 與委托管理員是單獨管理身份，不能通過普通崗位授予。
可以。一個賬號可以同時是自己酒店的 Owner，又是其他酒店的團隊成員。頂部酒店切換器可隨時切換：切到哪家酒店，就是在哪家酒店工作、看哪家的數據、扣哪家 Owner 的積分。業務數據、通知與對客內容嚴格按酒店隔離。
酒店官網與官網預訂模塊已下線，工具箱和數據分析不再提供該模塊；AI助手也不再推薦官網發布、價格日歷或官網諮詢操作。客人門戶、入住指南與賓客服務指南繼續使用。歷史記錄保留。
App 內入口：「工作台」→「客人頁面」→（歷史聚合兼容頁，不在工具箱；入住指南/賓客服務指南/AI 客服從對客頁進入）；手機 App / 網頁版：「工作台」→「入住指南」→ 當前指南總覽 →「編輯入住指南」；「工作台」→「客人頁面」→「賓客服務指南」
簡報關注酒店的客人訴求與待辦：近24小時收到的投訴、服務請求、意見建議和客人消息，以及尚未解決的投訴、待處理服務請求和未讀消息。超過24小時未解決的投訴會提示差評風險，客人實際給出的低分反饋會提示回訪；風險不代表已經出現平台差評。只展示你有權查看的數據，數據不可用時會說明。簡報不展示積分消耗；要查積分，可以主動詢問AI助手。
從首頁的「AI 助手」卡片或右上角 AI 圖標打開；平板和網頁版也可點側欄底部「AI助手」，工具頁有「問AI助手」時可帶着當前工具的問題進入。先核對當前酒店，再說清要處理的事、時間範圍和對象，例如「最近7天還有哪些投訴沒處理」。助手可查詢你有權查看的數據、解釋軟件用法、打開工具，並為已接入的操作準備草稿。看到工具卡只是獲得入口，看到草稿也還沒有保存或發送；先核對內容、目標和頁面顯示的費用，確認後才執行。只有頁面明確返回成功，才算相應操作完成；失敗或結果不明時先查記錄。沒有權限、缺少資料或尚未接入的操作，會說明原因並指向下一步，不能代替人工完成所有工作。
App 內入口：經營首頁右上角星形圖標，或「AI 助手」卡（點整行「去提問」，也可點下方預填問法）；各工具頁右上角「問 AI 助手」圖標按鈕
從經營首頁打開「城市經營情報」。這是當前酒店有效會員的免費權益，需管理崗位的數據分析權限，不額外扣酒店積分或AI額度。完整使用範圍、數據核實與人流接入狀態以頁面和對應功能說明為準；酒店位置不完整時，先到「我的」→「酒店信息」補充城市和位置。
App 內入口：經營首頁→「城市經營情報」（需要當前酒店有效會員及管理崗位的數據分析權限）；「我的」→「酒店」分組「酒店資料」（基本資料 / 地址 / 聯系方式等）；「工作台」→「客人頁面」裏的「酒店信息」卡片和經營首頁也有直達入口；「我的」→ 點名字下方的積分（如「免費體驗 · 62 積分 >」）→「會員中心」（僅店長可進入；團隊成員那裏只顯示團隊積分，由店長充值）
工作台工具箱保留「服務訂購」，用於管理服務項、分類、庫存、對客設置和訂單。完整經營分析從經營首頁「今日數據」點「查看更多數據」進入，或展開「趨勢與報告」→「各模塊數據」→「服務訂購」直達「服務訂購分析」，可查看近 7/30 天訂單量、訂單金額（酒店應收）、平均訂單金額、待處理、趨勢、熱銷和備貨建議；查看分析需要數據分析權限。系統不經手錢：客人在送達時當面付、到前台付或掃酒店自己的收款碼付款，員工確認收到後才記為已收款；訂單金額不代表已經收款，沒收到錢的訂單留在「未收款」裏。
App 內入口：經營首頁 →「服務訂購」（工單總台服務訂單篩選）；「工作台」→「服務訂購」保留服務項、分類、庫存、設置（含掃碼付款的「收款」）、「今天收款」和原訂單詳情；經營首頁「今日數據」→「查看更多數據」進入「運營數據分析」（也可展開同區「趨勢與報告」，在「各模塊數據」裏點對應模塊深鏈直達該模塊分析）
不是按員工 IP、當前位置或 VPN 判斷，而是只看當前酒店資料中的國家/地區。中國大陸酒店完整可用；酒店國家未知時保留入口但為待確認只讀；明確非中國大陸酒店時工具箱隱藏，直接鏈接也會顯示不適用。
App 內入口：「工作台」→「海外OTA上線運營教程」
不能。這是免費、只讀教程，只在當前設備按當前酒店保存本地 v2 進度；不收賬號密碼或其他憑證，不代注冊、提交審核、改價、改庫存、建促銷、同步訂單或執行平台寫入，也不代運營。勾選完成只表示本地任務記錄，不代表平台已上線、映射正確或付款結算成功。
App 內入口：「工作台」→「海外OTA上線運營教程」
不是。Expedia 與 Hotels.com 屬於 Expedia Group，在教程中共用同一條合作路徑和一套進度。Google Hotels 是酒店搜索/元搜索與預訂鏈接入口，不是 OTA 開店，也不應被當成第九條 OTA 路徑。
App 內入口：「工作台」→「海外OTA上線運營教程」
傭金、審核、付款、結算、促銷和合同條件會隨市場、物業類型與賬戶變化。教程只解釋核對方法；確定當前規則時請查看頁面標注的最新官方來源，並以酒店當前賬戶、合同和後台為準，必要時向平台官方支持確認。
App 內入口：「工作台」→「海外OTA上線運營教程」
底部「工作台」裏的工具箱按 4 組排列，一共 22 個工具（其中 1 個僅試點酒店可見），頂部可以搜索，「常用」最多顯示 8 項，可點「編輯」調整；沒有自行收藏時，先顯示崗位常用工具，再用最近使用補充：接待客人（AI多語言翻譯溝通、AI跨語言電話助手、AI入住信息助手、快遞驛站、行李寄存、失物招領、餐廳服務助手）；對客頁面（入住指南、服務訂購、城市探索地圖、AI旅游規劃）；營銷內容（OTA圖文生成器、AI酒店拍照修圖助手、海報設計器、活動邀請函生成器、AI多語言價格牌、客評分析回覆助手、海外OTA上線運營教程）；團隊與經營（AI內部運營問卷、SOP標準流程生成器、智能賓客畫像、客房語音設備（測試，僅試點酒店可見））。當前賬號沒有權限的工具不混在列表裏，統一放在底部「需要店長開通」。另有 6 個模塊在「工作台」→「客人頁面」管理，不在工具箱：客人門戶、服務投訴工單助手、住店感受、賓客服務指南、入境信息與App助手、客人門戶能力設置。AI 助手（首頁卡片與 AI 圖標、平板和網頁側欄底部，以及提供「問AI助手」的工具頁）與運營數據分析是全局能力，不算工具卡。各工具的說明可在 App 內工具詳情頁查看；使用指南網站提供工具目錄、入口和常見操作步驟。
在手機 App 或網頁版打開「工作台 → 入住指南」，會直接進入酒店唯一的當前指南總覽。這裏可查看現有內容、發布狀態、有效客人鏈接、瀏覽量和真實 15 語翻譯進度；點頂部「編輯入住指南」進入分步編輯，返回後總覽會自動刷新。若有失敗語言，可在總覽免費重試翻譯。
App 內入口：手機 App / 網頁版：「工作台」→「入住指南」→ 當前指南總覽 →「編輯入住指南」
在「工作台 → AI入住信息助手」的「生成短信」裏分三步：先填客人和房間，選這條短信是「剛訂好房」還是「快到店了」發，再選「帶問卷」或「不帶問卷」；選了「帶問卷」會多一步「問卷設置」，挑要問客人的題目；最後一步選客人的語言和短信模板，點「生成短信和圖卡」。「不帶問卷」只生成同語種短信和不帶二維碼的信息圖卡；「帶問卷」會生成帶二維碼的圖卡和問卷，符合條件時還會帶個性化訂單頁面。生成後可以複制短信、保存或分享圖卡，這些動作都不等於已發送。當前沒有短信網關，員工必須在自己的短信、OTA聊天、微信等渠道實際發給客人，再點「我已發送」並選擇渠道，才會記為「已記錄發送」。「歷史記錄」默認只看「還沒發」的，可以按客人姓名找，會顯示人工發送狀態、本站短鏈打開和問卷提交，但不提供短信供應商送達或已讀回執；客人填好的問卷在「收到的問卷」裏看。
App 內入口：「工作台」→「AI入住信息助手」→ 四個標簽：「生成短信」（三步：客人和房間 → 問卷設置 → 模板與生成；選「不帶問卷」時沒有問卷設置這一步）/「收到的問卷」/「批量生成」/「歷史記錄」；數據分析在經營首頁「今日數據」→「查看更多數據」（或「趨勢與報告」→「各模塊數據」）裏點「AI入住信息助手」，打開「入住短信 · 數據」頁
在「工作台 → OTA圖文生成器」按四步完成：第一步選擇主語言和副語言（各可選 15 種語言）以及章節；新建內容默認包含封面、酒店定位、客房、餐飲、設施、特色服務和周邊交通七章。第二步編輯主/副語言文案並添加照片；生成、單模塊生成、優化和翻譯會以任務方式完成，同類型的多個自定義章節也會分別保留各自結果。第三步選擇模板，並在品牌 VI 或手動設置主背景、文字、強調、邊框四色之間選擇。第四步會在預覽前檢查必要文案和可讀圖片；翻譯或保存失敗會明確停下供重試，不會悄悄生成不完整圖片。會話價格以頁面實時顯示為準。最終只下載一張長圖，再由員工手工上傳到 OTA；本工具不直連平台、不自動登錄、不自動跳轉或上傳。
App 內入口：「工作台」→「OTA圖文生成器」
打開「工作台 → 城市探索地圖」，點主按鈕「添加點位」，頂部可直接選擇“搜索添加”或“手工添加”。搜索結果會按地圖服務類型自動歸類；手工添加先選類型，再填寫名稱、地址、坐標和可選介紹，保存前後都能改類。工作台按 14 類顯示數量、篩選和分組，一張地圖最多 100 個點位，不限制單個分類數量。地圖預覽位於底部並默認收起，可隨時展開；從點位卡片定位也會自動展開。首次發布後仍可繼續改點，固定鏈接和二維碼會顯示最新版；員工端不提供日常下線按鈕。除“AI 策展”按頁面實時價格扣積分外，手工維護和發布免費。
App 內入口：「工作台」→「城市探索地圖」
員工可登記拾獲物品並維護發現地點與內部存放位置；拾獲登記須上傳 1–3 張照片，遺失登記的照片可選。客人也可在酒店對客頁申報，並在明確操作後發起私密尋找。登記、配置、查看和人工確認免費；圖片匹配當前默認 1 積分/次，並以操作前展示的實時價格為準。系統只給員工顯示同酒店候選並要求人工確認；客人看不到候選、具體存放位置、員工備注或模型內部詳情，也不會被系統自動認領、結案或聯系。
App 內入口：「工作台」→「失物招領」
打開「AI酒店拍照修圖助手」：上傳房間/大堂照片（一次最多 20 張）→ 選擇空間類型（17 類，支持自定義）→ 選擇品牌攝影風格 → AI 後台修圖並推送完成通知 → 可再做視角與水平精調後導出。修圖按張計費，價格以工具頁實時顯示為準；修圖在後台異步進行，可關掉頁面等通知。
App 內入口：「工作台」→「AI酒店拍照修圖助手」
不用。斷網、鎖屏、切到其他 App 或員工手機離開只會讓這台設備暫時離線，不會取消房間；只要 iPad 或任一員工端在線，原房間和六位碼會持續有效。全部設備都離線後仍保留 24 小時，期間從首頁“回到前台對講”即可恢複。真正關閉整間房只在 iPad 輸入管理 PIN。桌面按鈕連接後，iPad 的主按鈕仍固定顯示 Hold to Talk，旁邊會用客人當前語言提示也可以按桌面按鈕；斷開後自動回到屏幕按鈕。
App 內入口：「工作台」（有權限崗位的首頁「常用」裏也有）→「AI多語言翻譯溝通」；iPad 首次經過使用教程與管理 PIN 後直達客人終端，手機進入員工端/面對面路徑，已有本酒店房間則直接恢複
譯文是由接收端設備用系統語音朗讀的：iPad 客人屏朗讀客人的語言，員工手機朗讀酒店工作語言，單機面對面兩種都朗讀。進入前的「先準備朗讀語音」面板只列這台設備真正會播的語言；iPad 列的是「常接待語言」（可在面板或 iOS「語音與播報」頁調整，核心語言中最多 6 種）。Apple 沒有開放讓 App 代為下載增強/高級語音的接口，所以 iPhone/iPad 只能按面板裏的步驟到「設置 → 輔助功能 → 朗讀內容 → 打開朗讀所選內容 → 聲音 → 選語言 → 下載增強或高級」手動下載；安卓「語音與播報」頁只列可用語音，聯網語音無需下載；有內置離線引擎的員工端版本可在 App 內統一下載約 355 MiB 的 15 語離線人聲包；安卓教程與準備面板也進入該頁面，不依賴系統下載頁。裝完回到 App 會自動重新檢測（iOS 17 及以上系統會通知 App 語音已變化），如未變化可點「我已下載，重新檢測」。急用時可選「先開始使用」，本次不再提醒；重啟 App 後如仍缺語音會再次引導。「常接待語言」保存在酒店配置裏，多台 iPad 共享。另外 iOS 26 及以上設備的「語音與播報」頁還能直接下載 Apple 的離線語音識別模型（這是唯一能由 App 代為下載的一段），目前只做模型管理，對講識別仍需要網絡。
App 內入口：「工作台」（有權限崗位的首頁「常用」裏也有）→「AI多語言翻譯溝通」；iPad 首次經過使用教程與管理 PIN 後直達客人終端，手機進入員工端/面對面路徑，已有本酒店房間則直接恢複
幫前台與外語客人打電話：AI 實時雙向翻譯通話內容，讓雙方各說各的語言也能順暢溝通。按通話分鐘計費（不足 1 分鐘按 1 分鐘）。適合確認預訂、處理客人來電等場景。
App 內入口：「工作台」→「AI跨語言電話助手」
「客評分析回覆助手」免費：粘貼客評即可生成分析與回覆建議。配套 Chrome 瀏覽器插件可在攜程/美團商家後台一鍵生成並填入 AI 回覆，插件安裝指南見官網。
App 內入口：「工作台」→「客評分析回覆助手」
酒店資料保存後，關聯的系統常見問題和已發布指南共享內容會更新。指南中的早餐、餐飲、寵物或兒童政策修改後，要重新發布才對當前接待生效；保存草稿不改變當前接待。舊譯文會停用並補翻，跨語言修改要等正確譯文就緒，之後的新提問使用新內容，歷史聊天回答不會改寫。翻譯前會修正上下文明確的錯字，價格、時間、地點和政策不能猜改。沒有來源記錄且互相衝突的歷史文案、無法明確關聯的獨立說明仍需核對。
App 內入口：「工作台」→「客人頁面」→「AI 客服設置」（頁內 7 個分區，按屏幕順序：客服形象 / 對客能力 / 知識與回答來源 / 服務卡片 / 人工接待 / 扣費與用量 / 常用短語與早餐資料；待審核的 FAQ 候選是獨立頁面，從消息中心或本頁進入）；手機 App / 網頁版：「工作台」→「入住指南」→ 當前指南總覽 →「編輯入住指南」
客人掃房間碼/公區碼後進入你酒店的客人頁面，可查看入住指南、賓客服務指南、周邊地圖等，並能與 AI 客服多語言對話。在 App「工作台」→「客人頁面」點「編輯客人頁面」，同頁選擇主題、拖動入口順序和看實際預覽：主題需點「應用更改」，排序每次移動立即保存。模塊顯示開關和客人語言順序繼續在客人頁面設置管理；「房間與二維碼管理」裏生成房間碼與公區碼，打印張貼即可。
在「工作台 → 客人頁面」的模塊顯示設置打開「打車指南」，或在網頁版快速設置的「打車指南」保存開關；默認關閉，需管理客人頁面權限。客人可按已有的微信或支付寶查看叫車和 App 內翻譯步驟，並複制服務名稱及酒店名稱與地址；酒店沒填地址時會提示詢問前台。指南提供 15 種客人語言，是靜態內容，啟用和查看不扣酒店積分。支付寶提供已核對的固定入口，打不開時按教程手動進入；微信目前使用手動步驟。能否打開小程序、可用語言及服務取決於設備、App 和賬號。叫車確認、身份驗證和付款都在所選外部服務中完成，酒店頁面不收款，也不能保證下單或付款成功。
App 內入口：「工作台」→「客人頁面」→「編輯客人頁面」（只想看效果可點「打開客人主頁」；也可從「客人頁面使用指南」第 3 步進入）
在底部「工作台 → 客人頁面 → 房間與二維碼管理 → WiFi」裏：密碼可以留空（開放網絡，對客頁與 AI 會按客人語言顯示「無需密碼」）；如果客人連上後還要輸驗證碼或網頁登錄，把步驟寫進「連接與認證說明」（≤500 字），系統會自動翻成 15 種客人語言並顯示在對客頁 Wi-Fi 卡片和 AI 客服回答裏，Wi-Fi 名稱和密碼本身永遠原樣不翻譯。公區碼（大堂/餐廳等）在「公區碼」Tab 裏可以各自填 Wi-Fi 名稱、密碼和說明，客人掃該公區碼就優先看到這一區的 Wi-Fi；留空則沿用酒店 Wi-Fi 設置。網頁版快速設置的 Wi-Fi 模塊同樣可以填寫說明。
兩種做法：① 手機首頁「完成客人頁面設置」→「AI 一鍵建店」：核對店名和城市後點「AI 自動查找酒店資料」，再點「生成對客內容草稿」，一次出賓客服務指南、入住指南、投訴服務與常見問答、多語言價格牌 4 份草稿（生成免費）；勾選後點「完成並發布所選」，發布前會顯示要扣的積分。② 電腦上用網頁版「快速設置」，左邊清單一項項填，每項可以「先存着，暫不上線」（酒店資料沒填完也能先存），下次接着填，要讓客人看到時點「保存並啟用」。兩種可以配合：先用 AI 出草稿，再到電腦上補全。
首頁「完成客人頁面設置」、工作台、「客人頁面設置」和 AI 助手裏的進度是同一個數：客人頁面已完成幾項（如「已完成 8/12」），「下一步」也相同。電腦版快速設置頂部的「N/M 項已上線」數的是快速設置清單裏你能設置的項，所以兩個數可能不一樣。
客人在客人頁底部第三欄「問酒店」找前台，所有主題都一樣。AI 客服開着時，客人在這裏發消息，AI 先回答、需要人工時轉給你們；在「AI客服助手 → 對客能力」關掉「問酒店」時，這一欄直接給前台發消息，有前台電話也能「致電前台」；AI 客服關着時，這一欄給前台打電話（頁面寫“致電前台”）。在手機「工作台 → AI客服助手」打開總開關，或在電腦版快速設置裏保存並啟用 AI 客服都可以。客人用 AI 會從店長積分裏扣（聊天按入口每天第一次扣一次，價格寫在頁面上）。「扣費與用量」裏的「客人觸發的 AI 扣費」默認開啟；關掉、價格變了待重新確認或積分不夠時，客人照樣能發消息，但 AI 不回答，消息直接轉給員工處理。
App 內入口：「工作台」→「客人頁面」→「AI 客服設置」（頁內 7 個分區，按屏幕順序：客服形象 / 對客能力 / 知識與回答來源 / 服務卡片 / 人工接待 / 扣費與用量 / 常用短語與早餐資料；待審核的 FAQ 候選是獨立頁面，從消息中心或本頁進入）
會。沒改過名字時顯示默認的「AI客服助手」，會按客人的語言顯示（英文客人看到 AI Assistant）。酒店自己改過的名字按原樣顯示。
在 App「工作台」→「客人頁面」打開「編輯客人頁面」的「主題」，從 9 套完整模板和 15 套預設配色中選擇。每套模板包含對應配色、中英文字體、圓角和間距；選完先是草稿，點「應用更改」成功後才影響客人頁面並刷新同頁實際預覽。Logo、封面、字體和逐項調整在「更多品牌設置」；封面仍立即保存，Logo 提色與去背景是獨立操作。主題需要品牌編輯權限，入口排序需要管理客人頁面權限，排序每次移動立即保存。這裏只調整已有主題與入口順序，不是自由 HTML 編輯器，也不需要發布整個客人頁面。
App 內入口：「工作台」→「客人頁面」→「編輯客人頁面」→「主題」；Logo、封面、字體及逐項調整從「更多品牌設置」進入；「工作台」→「客人頁面」→「編輯客人頁面」（只想看效果可點「打開客人主頁」；也可從「客人頁面使用指南」第 3 步進入）
員工接管後給出的可複用回答只會生成一條待審核 FAQ 候選，並推送到消息中心；員工點擊後查看脫敏完整上下文，編輯問題、答案和分類，再明確選擇加入或不加入，未經批準不會對客生效。所有已啟用的免費和收費服務項都會成為 AI 客服的實時事實來源，但 AI 不會主動推薦收費項目。客人在 AI 客服文字中提出送物、補充或清潔等執行需求時，系統統一創建服務請求工單並轉人工；僅同一會話仍待處理的服務請求會追加，已開始處理時的新需求另建工單。自由文本不會直接創建服務訂單，只有客人在 Portal 服務目錄明確選擇項目並確認報價後才會創建真實服務訂單。
App 內入口：「工作台」→「客人頁面」→「AI 客服設置」（頁內 7 個分區，按屏幕順序：客服形象 / 對客能力 / 知識與回答來源 / 服務卡片 / 人工接待 / 扣費與用量 / 常用短語與早餐資料；待審核的 FAQ 候選是獨立頁面，從消息中心或本頁進入）；經營首頁 →「服務訂購」（工單總台服務訂單篩選）；「工作台」→「服務訂購」保留服務項、分類、庫存、設置（含掃碼付款的「收款」）、「今天收款」和原訂單詳情；底部「消息」Tab
在「AI 客服設置 → 知識與回答來源」裏有 13 路知識開關：常見問題、入住指南、賓客服務指南、服務項目、快遞驛站、行李寄存、失物招領、城市地圖、自定義入口、WiFi、入境卡片，加上員工側的服務流程和酒店資料知識庫。每一行都顯示就緒狀態、已發布記錄數和缺譯語言；關掉某一行，AI 回答就不再引用該來源。酒店基礎信息與 AI 客服公開策略始終參與回答，不可關閉。某個語言答不上通常是那一路來源缺該語言的譯文：翻譯覆蓋按 15 種客人語言（減去酒店工作語言）統計，翻譯失敗或與工作語言原文逐字相同的語言都算缺譯，系統會在次日凌晨 4 點自動補翻，也可以先手動補上譯文。「工作台」→「客人頁面」的入口顯示開關只決定客人在對客頁看不看得到這個入口，不再決定 AI 能不能引用該模塊的內容——城市地圖點位、入境卡片、酒店介紹塊這類事實，入口關掉後 AI 照樣能答。只有失物招領與行李寄存兩項例外：它們的知識內容描述的就是「對客頁上的這個入口怎麼用」，入口關閉後這條說明不成立，AI 不再作為依據，設置頁會把該行標為「入口已關閉」。
App 內入口：「工作台」→「客人頁面」→「AI 客服設置」（頁內 7 個分區，按屏幕順序：客服形象 / 對客能力 / 知識與回答來源 / 服務卡片 / 人工接待 / 扣費與用量 / 常用短語與早餐資料；待審核的 FAQ 候選是獨立頁面，從消息中心或本頁進入）；「工作台」→「城市探索地圖」；「工作台」→「客人頁面」→「入境信息與App助手」；「工作台」→「快遞驛站」；「工作台」→「客人頁面」只保留客人端展示開關和同一設置頁深鏈（不複制寫入表單）
發布成功 ≠ 對客可見：還需要在 App「工作台」→「客人頁面」把對應模塊的顯示開關打開。檢查順序：① 模塊內容已發布；② 對客頁裏該模塊開關已開啟；③ 客人掃的是當前酒店的二維碼（多酒店注意別貼錯碼）。
① 自己是 Owner：在「我的」頁點名字下方的積分，進入「會員中心」充值或升級訂閱。② 自己是團隊成員：消耗的是酒店 Owner 的錢包，請聯系提示中顯示的 Owner 充值。③ 價格顯示「—」說明定價加載中，網絡恢複後重試。AI 任務若執行失敗，扣掉的積分會自動退回。
iOS 在 App Store 更新；安卓在 App 內收到更新提示後前往官網下載頁安裝新版；網頁版無需更新，刷新即是最新。每個版本的更新內容可在 App「我的」→「更多設置」→「關於 StayCore AI」查看。
商務與合作請發郵件至 hao@wallingtech.cn；產品問題可以直接在本群 @我 提問，或在 App 內諮詢 AI 助手。需要人工跟進的問題請留下描述，團隊工作時間會盡快回覆。
與 App 工具箱同源：分組、名稱和歸屬都跟隨 App 實時口徑。
一台手機面對面對講翻譯
外賓來電實時雙向翻譯（來電類）
生成入住短信 + 信息圖卡（1 積分/次）：先填客人和房間，選這條短信是「剛訂好房」還是「快到店了」發，再選「帶問卷」（…
前台代收快遞管理
員工代客登記行李：件數/姓名/房號/聯系電話/預計取件時間/存放位置（非必填）/位置照片（非必填）
員工端僅登記拾獲物品，發現地點、存放位置和 1–3 張照片均必填
所有酒店都可在工具箱開通
每家酒店一份入住指南，可反複編輯後重新發布（全等級上限 1 份，不支持並存多份）
員工可記錄實際服務進展和預計時間
可在 AI 助手裏口述讓它給某個點位寫介紹（按點位名唯一匹配，重名時不猜
行程素材庫統一管理：對客生成的行程（guest）與經營端 AI 一鍵路線（ai_route）都在這裏查看/編輯/歸檔/置…
四步完成一張酒店 OTA 長圖：第一步選擇主/副語言和結構，第二步編輯文案/照片，第三步選擇模板與配色，第四步預覽並下載
AI助手 聊天輸入欄可先上傳最多 3 張素材圖，配合文字要求生成修圖/海報確認卡
AI 自動生成專業文案
生成節日/活動邀請卡（春節/中秋/開業等場景）
可在 AI 助手裏口述改主標題/副標題/頁腳文案（只改文案、不發布、不開訂閱、不扣 99 積分
9 大 OTA 平台多語言專業回覆
只按當前酒店資料中的國家/地區判斷：中國大陸酒店適用
員工答卷參與數量與 HR 已確認分數趨勢
可在 AI 助手裏口述崗位與要求讓它代觸發 SOP 生成（付費動作，卡上顯示實時價，點確認才扣費
Chrome 插件按需識別已上傳客人畫像
已綁定設備列表：查看每台設備的房間、狀態（已啟用 / 待激活 / 已停用）、固件版本、協議版本、最後連接時間和當前入住周…
對客信息 3 張業務卡：入住指南、賓客服務指南（客房手冊）、AI 客服（FAQ·自動回覆·問酒店），點卡片直達各功能原有…
員工可記錄實際服務進展和預計時間
AI助手可只讀查詢本酒店近 30 天住店感受統計和最近評價（可篩低分或待領伴手禮，默認 5 條、最多 10 條）
客人掃碼免登錄即用的四合一對客 AI：拍照看懂（拍菜單/路牌/設備/票據得到結構化雙語講解與點單卡）+ 面對面翻譯（與司…
可在 AI 助手裏口述內容讓它起草並寫進手冊頁（新頁存為未啟用，需你在工具裏啟用並發布
原「國際游客助手」2026-07 改名為「入境信息與App助手」（舊稱呼仍指同一工具）
「AI助手」是酒店數據查詢、分析、起草和運營建議的統一入口
免費總覽 KPI：待處理投訴+解決率 / 平均評分 / 掃碼會話 / 服務訂單 / AI 直答率 / 積分消耗（7/30…
AI 自動接待只有關閉/開啟兩態，不提供人工審核草稿