iPhone / iPad 怎么下载 StayCore AI？
iOS 用户直接在 App Store 搜索「StayCore AI」即可下载安装（已正式上架）。下载免费，注册后即可试用。
StayCore AI 官方使用指南：下载安装、注册登录、订阅积分、工具用法与常见问题，一页说清。企业微信群里 @AI 客服也能随时提问。
iOS 用户直接在 App Store 搜索「StayCore AI」即可下载安装（已正式上架）。下载免费，注册后即可试用。
安卓用户请在官网下载页直接下载 APK 安装包（支持华为、小米、OPPO、vivo 等主流机型）。安装时如系统提示「未知来源应用」，允许本次安装即可。App 内置版本更新提示，有新版会自动提醒。
有。用浏览器打开 wallingtech.com/app/ 即可使用网页版，功能与手机 App 保持同步（个别依赖手机硬件的能力如 AI 电话、扫码在网页版提供替代方案或降级提示）。推荐 Chrome / Edge / Safari 最新版。
多语言价格牌支持部署到前台电视 / 安卓盒子：在官网「电视部署」页下载电视版安装包，安装后输入 App 内生成的电视码即可绑定显示。
App 内入口：「工作台」→「AI多语言价格牌」
打开 App 后用邮箱注册：填写邮箱和密码，收取邮箱验证码完成验证即可；也支持手机号验证码登录。注册后先填写同事平时怎么称呼您，再选择身份：酒店负责人填写酒店名称，创建自己的酒店；员工输入或扫描店长、主管给的 8 位邀请码，加入酒店团队。完成后进入经营首页开始使用。
同一账号最多 6 台设备同时在线；超出时会自动踢出最早登录的设备。如果你被提示「该设备已被踢出」，重新登录即可。
在登录页点「忘记密码」，通过注册邮箱（或绑定手机号）收验证码后设置新密码。登录后也可在「我的-账号安全」里修改密码。
员工端 App 界面支持 11 种语言（简体中文、繁体中文-香港、英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语、俄语、泰语、马来语），可跟随系统或在设置中手动切换。客人页面支持 15 种语言（另含阿拉伯语、葡萄牙语、越南语、印尼语），客人可自行切换。
公开新购三档：进阶版、专业版、旗舰版。大陆月付基准 ¥299/¥399/¥499，年付 ¥3299/¥4399/¥5499（约 9.2 折）。分别包含 1499/2699/3999 月积分、20/35/50 人团队额度。基础版仅历史兼容。地区与实际渠道价格以会员页和结算页为准。
如需对公或线下付款，请先联系客服确认收款安排，由平台管理员核实到账后为实际使用账号开通会员，团队应为 Owner 账号开通。一年会员的积分分 12 期发放：首期在开通时到账，之后按月自动发放剩余 11 期，每期数量以对应档位当期月积分配置为准。不会一次性发完全年积分，也不会自动从银行账户续扣。已有有效订阅时请先联系客服核对剩余权益。
积分是 App 内 AI 功能的统一计量单位：每个工具的用量价格在工具详情页实时展示（如 AI 修图按张、AI 电话按分钟计）。订阅赠送的积分在会员到期后有 30 天宽限期，宽限期结束清零；单独充值的积分永不过期。AI 任务执行失败会自动退回积分。所有价格以 App 内实时显示为准。
店长在「我的」页点名字下方的积分，进入「会员中心」购买积分加油包：¥29/169 积分、¥99/629、¥199/1359、¥299/2449。订阅同时提供团队额度与服务权益；按实际使用量比较订阅与充值价格。团队成员消耗的是酒店 Owner 的积分钱包，成员积分不足时请联系 Owner 充值。
付费会员每日签到可得 1-7 积分（连续签到递增）。免费账号不参与签到奖励，但注册即有试用额度，可以先体验核心工具。
在「我的」→「团队管理」的「团队成员」页点「邀请员工」，分两步：第 1 步「选岗位」（Owner 名下其他酒店每家也选一个岗位），第 2 步「发给新员工」（邀请码、二维码或链接）；新员工注册后填写工作称呼，输入或扫描邀请码即可加入（已有账号在团队页输入邀请码时，会先预览酒店与岗位再加入）。岗位的功能权限在「岗位与权限」页设置，谁收到提醒在「通知与派单」页查看。还没分岗位的老成员沿用原设置，明确分配岗位后才继承岗位权限和默认提醒。人数上限含 Owner：免费 2 人、基础 10 人、进阶 20 人、专业 35 人、旗舰 50 人；工具扣当前酒店 Owner 钱包。
在「我的」→「团队管理」→「岗位与权限」点「新增岗位」，选「经营观察员」模板创建岗位，再到「团队成员」给员工分配这个岗位；逐项开关在「高级 · 逐项调整」里。已有数据/报告的查看、收费生成、客人消息和工具配置分别授权。「通知与派单」页先显示「谁会收到提醒」，要改时点「调整提醒设置」；岗位决定默认提醒，个人可单独关闭。关闭主动提醒会同时关闭声音和系统推送，关闭「按人员和部门提醒」也不会取消个人选择。注册或首次设置建议确认工作称呼；“新用户”不算完成。Owner 与委托管理员是单独管理身份，不能通过普通岗位授予。
可以。一个账号可以同时是自己酒店的 Owner，又是其他酒店的团队成员。顶部酒店切换器可随时切换：切到哪家酒店，就是在哪家酒店工作、看哪家的数据、扣哪家 Owner 的积分。业务数据、通知与对客内容严格按酒店隔离。
酒店官网与官网预订模块已下线，工具箱和数据分析不再提供该模块；AI助手也不再推荐官网发布、价格日历或官网咨询操作。客人门户、入住指南与宾客服务指南继续使用。历史记录保留。
App 内入口：「工作台」→「客人页面」→（历史聚合兼容页，不在工具箱；入住指南/宾客服务指南/AI 客服从对客页进入）；手机 App / 网页版：「工作台」→「入住指南」→ 当前指南总览 →「编辑入住指南」；「工作台」→「客人页面」→「宾客服务指南」
简报关注酒店的客人诉求与待办：近24小时收到的投诉、服务请求、意见建议和客人消息，以及尚未解决的投诉、待处理服务请求和未读消息。超过24小时未解决的投诉会提示差评风险，客人实际给出的低分反馈会提示回访；风险不代表已经出现平台差评。只展示你有权查看的数据，数据不可用时会说明。简报不展示积分消耗；要查积分，可以主动询问AI助手。
从首页的「AI 助手」卡片或右上角 AI 图标打开；平板和网页版也可点侧栏底部「AI助手」，工具页有「问AI助手」时可带着当前工具的问题进入。先核对当前酒店，再说清要处理的事、时间范围和对象，例如「最近7天还有哪些投诉没处理」。助手可查询你有权查看的数据、解释软件用法、打开工具，并为已接入的操作准备草稿。看到工具卡只是获得入口，看到草稿也还没有保存或发送；先核对内容、目标和页面显示的费用，确认后才执行。只有页面明确返回成功，才算相应操作完成；失败或结果不明时先查记录。没有权限、缺少资料或尚未接入的操作，会说明原因并指向下一步，不能代替人工完成所有工作。
App 内入口：经营首页右上角星形图标，或「AI 助手」卡（点整行「去提问」，也可点下方预填问法）；各工具页右上角「问 AI 助手」图标按钮
从经营首页打开「城市经营情报」。这是当前酒店有效会员的免费权益，需管理岗位的数据分析权限，不额外扣酒店积分或AI额度。完整使用范围、数据核实与人流接入状态以页面和对应功能说明为准；酒店位置不完整时，先到「我的」→「酒店信息」补充城市和位置。
App 内入口：经营首页→「城市经营情报」（需要当前酒店有效会员及管理岗位的数据分析权限）；「我的」→「酒店」分组「酒店资料」（基本资料 / 地址 / 联系方式等）；「工作台」→「客人页面」里的「酒店信息」卡片和经营首页也有直达入口；「我的」→ 点名字下方的积分（如「免费体验 · 62 积分 >」）→「会员中心」（仅店长可进入；团队成员那里只显示团队积分，由店长充值）
工作台工具箱保留「服务订购」，用于管理服务项、分类、库存、对客设置和订单。完整经营分析从经营首页「今日数据」点「查看更多数据」进入，或展开「趋势与报告」→「各模块数据」→「服务订购」直达「服务订购分析」，可查看近 7/30 天订单量、订单金额（酒店应收）、平均订单金额、待处理、趋势、热销和备货建议；查看分析需要数据分析权限。系统不经手钱：客人在送达时当面付、到前台付或扫酒店自己的收款码付款，员工确认收到后才记为已收款；订单金额不代表已经收款，没收到钱的订单留在「未收款」里。
App 内入口：经营首页 →「服务订购」（工单总台服务订单筛选）；「工作台」→「服务订购」保留服务项、分类、库存、设置（含扫码付款的「收款」）、「今天收款」和原订单详情；经营首页「今日数据」→「查看更多数据」进入「运营数据分析」（也可展开同区「趋势与报告」，在「各模块数据」里点对应模块深链直达该模块分析）
不是按员工 IP、当前位置或 VPN 判断，而是只看当前酒店资料中的国家/地区。中国大陆酒店完整可用；酒店国家未知时保留入口但为待确认只读；明确非中国大陆酒店时工具箱隐藏，直接链接也会显示不适用。
App 内入口：「工作台」→「海外OTA上线运营教程」
不能。这是免费、只读教程，只在当前设备按当前酒店保存本地 v2 进度；不收账号密码或其他凭证，不代注册、提交审核、改价、改库存、建促销、同步订单或执行平台写入，也不代运营。勾选完成只表示本地任务记录，不代表平台已上线、映射正确或付款结算成功。
App 内入口：「工作台」→「海外OTA上线运营教程」
不是。Expedia 与 Hotels.com 属于 Expedia Group，在教程中共用同一条合作路径和一套进度。Google Hotels 是酒店搜索/元搜索与预订链接入口，不是 OTA 开店，也不应被当成第九条 OTA 路径。
App 内入口：「工作台」→「海外OTA上线运营教程」
佣金、审核、付款、结算、促销和合同条件会随市场、物业类型与账户变化。教程只解释核对方法；确定当前规则时请查看页面标注的最新官方来源，并以酒店当前账户、合同和后台为准，必要时向平台官方支持确认。
App 内入口：「工作台」→「海外OTA上线运营教程」
底部「工作台」里的工具箱按 4 组排列，一共 22 个工具（其中 1 个仅试点酒店可见），顶部可以搜索，「常用」最多显示 8 项，可点「编辑」调整；没有自行收藏时，先显示岗位常用工具，再用最近使用补充：接待客人（AI多语言翻译沟通、AI跨语言电话助手、AI入住信息助手、快递驿站、行李寄存、失物招领、餐厅服务助手）；对客页面（入住指南、服务订购、城市探索地图、AI旅游规划）；营销内容（OTA图文生成器、AI酒店拍照修图助手、海报设计器、活动邀请函生成器、AI多语言价格牌、客评分析回复助手、海外OTA上线运营教程）；团队与经营（AI内部运营问卷、SOP标准流程生成器、智能宾客画像、客房语音设备（测试，仅试点酒店可见））。当前账号没有权限的工具不混在列表里，统一放在底部「需要店长开通」。另有 6 个模块在「工作台」→「客人页面」管理，不在工具箱：客人门户、服务投诉工单助手、住店感受、宾客服务指南、入境信息与App助手、客人门户能力设置。AI 助手（首页卡片与 AI 图标、平板和网页侧栏底部，以及提供「问AI助手」的工具页）与运营数据分析是全局能力，不算工具卡。各工具的说明可在 App 内工具详情页查看；使用指南网站提供工具目录、入口和常见操作步骤。
在手机 App 或网页版打开「工作台 → 入住指南」，会直接进入酒店唯一的当前指南总览。这里可查看现有内容、发布状态、有效客人链接、浏览量和真实 15 语翻译进度；点顶部「编辑入住指南」进入分步编辑，返回后总览会自动刷新。若有失败语言，可在总览免费重试翻译。
App 内入口：手机 App / 网页版：「工作台」→「入住指南」→ 当前指南总览 →「编辑入住指南」
在「工作台 → AI入住信息助手」的「生成短信」里分三步：先填客人和房间，选这条短信是「刚订好房」还是「快到店了」发，再选「带问卷」或「不带问卷」；选了「带问卷」会多一步「问卷设置」，挑要问客人的题目；最后一步选客人的语言和短信模板，点「生成短信和图卡」。「不带问卷」只生成同语种短信和不带二维码的信息图卡；「带问卷」会生成带二维码的图卡和问卷，符合条件时还会带个性化订单页面。生成后可以复制短信、保存或分享图卡，这些动作都不等于已发送。当前没有短信网关，员工必须在自己的短信、OTA聊天、微信等渠道实际发给客人，再点「我已发送」并选择渠道，才会记为「已记录发送」。「历史记录」默认只看「还没发」的，可以按客人姓名找，会显示人工发送状态、本站短链打开和问卷提交，但不提供短信供应商送达或已读回执；客人填好的问卷在「收到的问卷」里看。
App 内入口：「工作台」→「AI入住信息助手」→ 四个标签：「生成短信」（三步：客人和房间 → 问卷设置 → 模板与生成；选「不带问卷」时没有问卷设置这一步）/「收到的问卷」/「批量生成」/「历史记录」；数据分析在经营首页「今日数据」→「查看更多数据」（或「趋势与报告」→「各模块数据」）里点「AI入住信息助手」，打开「入住短信 · 数据」页
在「工作台 → OTA图文生成器」按四步完成：第一步选择主语言和副语言（各可选 15 种语言）以及章节；新建内容默认包含封面、酒店定位、客房、餐饮、设施、特色服务和周边交通七章。第二步编辑主/副语言文案并添加照片；生成、单模块生成、优化和翻译会以任务方式完成，同类型的多个自定义章节也会分别保留各自结果。第三步选择模板，并在品牌 VI 或手动设置主背景、文字、强调、边框四色之间选择。第四步会在预览前检查必要文案和可读图片；翻译或保存失败会明确停下供重试，不会悄悄生成不完整图片。会话价格以页面实时显示为准。最终只下载一张长图，再由员工手工上传到 OTA；本工具不直连平台、不自动登录、不自动跳转或上传。
App 内入口：「工作台」→「OTA图文生成器」
打开「工作台 → 城市探索地图」，点主按钮「添加点位」，顶部可直接选择“搜索添加”或“手工添加”。搜索结果会按地图服务类型自动归类；手工添加先选类型，再填写名称、地址、坐标和可选介绍，保存前后都能改类。工作台按 14 类显示数量、筛选和分组，一张地图最多 100 个点位，不限制单个分类数量。地图预览位于底部并默认收起，可随时展开；从点位卡片定位也会自动展开。首次发布后仍可继续改点，固定链接和二维码会显示最新版；员工端不提供日常下线按钮。除“AI 策展”按页面实时价格扣积分外，手工维护和发布免费。
App 内入口：「工作台」→「城市探索地图」
员工可登记拾获物品并维护发现地点与内部存放位置；拾获登记须上传 1–3 张照片，遗失登记的照片可选。客人也可在酒店对客页申报，并在明确操作后发起私密寻找。登记、配置、查看和人工确认免费；图片匹配当前默认 1 积分/次，并以操作前展示的实时价格为准。系统只给员工显示同酒店候选并要求人工确认；客人看不到候选、具体存放位置、员工备注或模型内部详情，也不会被系统自动认领、结案或联系。
App 内入口：「工作台」→「失物招领」
打开「AI酒店拍照修图助手」：上传房间/大堂照片（一次最多 20 张）→ 选择空间类型（17 类，支持自定义）→ 选择品牌摄影风格 → AI 后台修图并推送完成通知 → 可再做视角与水平精调后导出。修图按张计费，价格以工具页实时显示为准；修图在后台异步进行，可关掉页面等通知。
App 内入口：「工作台」→「AI酒店拍照修图助手」
不用。断网、锁屏、切到其他 App 或员工手机离开只会让这台设备暂时离线，不会取消房间；只要 iPad 或任一员工端在线，原房间和六位码会持续有效。全部设备都离线后仍保留 24 小时，期间从首页“回到前台对讲”即可恢复。真正关闭整间房只在 iPad 输入管理 PIN。桌面按钮连接后，iPad 的主按钮仍固定显示 Hold to Talk，旁边会用客人当前语言提示也可以按桌面按钮；断开后自动回到屏幕按钮。
App 内入口：「工作台」（有权限岗位的首页「常用」里也有）→「AI多语言翻译沟通」；iPad 首次经过使用教程与管理 PIN 后直达客人终端，手机进入员工端/面对面路径，已有本酒店房间则直接恢复
译文是由接收端设备用系统语音朗读的：iPad 客人屏朗读客人的语言，员工手机朗读酒店工作语言，单机面对面两种都朗读。进入前的「先准备朗读语音」面板只列这台设备真正会播的语言；iPad 列的是「常接待语言」（可在面板或 iOS「语音与播报」页调整，核心语言中最多 6 种）。Apple 没有开放让 App 代为下载增强/高级语音的接口，所以 iPhone/iPad 只能按面板里的步骤到「设置 → 辅助功能 → 朗读内容 → 打开朗读所选内容 → 声音 → 选语言 → 下载增强或高级」手动下载；安卓「语音与播报」页只列可用语音，联网语音无需下载；有内置离线引擎的员工端版本可在 App 内统一下载约 355 MiB 的 15 语离线人声包；安卓教程与准备面板也进入该页面，不依赖系统下载页。装完回到 App 会自动重新检测（iOS 17 及以上系统会通知 App 语音已变化），如未变化可点「我已下载，重新检测」。急用时可选「先开始使用」，本次不再提醒；重启 App 后如仍缺语音会再次引导。「常接待语言」保存在酒店配置里，多台 iPad 共享。另外 iOS 26 及以上设备的「语音与播报」页还能直接下载 Apple 的离线语音识别模型（这是唯一能由 App 代为下载的一段），目前只做模型管理，对讲识别仍需要网络。
App 内入口：「工作台」（有权限岗位的首页「常用」里也有）→「AI多语言翻译沟通」；iPad 首次经过使用教程与管理 PIN 后直达客人终端，手机进入员工端/面对面路径，已有本酒店房间则直接恢复
帮前台与外语客人打电话：AI 实时双向翻译通话内容，让双方各说各的语言也能顺畅沟通。按通话分钟计费（不足 1 分钟按 1 分钟）。适合确认预订、处理客人来电等场景。
App 内入口：「工作台」→「AI跨语言电话助手」
「客评分析回复助手」免费：粘贴客评即可生成分析与回复建议。配套 Chrome 浏览器插件可在携程/美团商家后台一键生成并填入 AI 回复，插件安装指南见官网。
App 内入口：「工作台」→「客评分析回复助手」
酒店资料保存后，关联的系统常见问题和已发布指南共享内容会更新。指南中的早餐、餐饮、宠物或儿童政策修改后，要重新发布才对当前接待生效；保存草稿不改变当前接待。旧译文会停用并补翻，跨语言修改要等正确译文就绪，之后的新提问使用新内容，历史聊天回答不会改写。翻译前会修正上下文明确的错字，价格、时间、地点和政策不能猜改。没有来源记录且互相冲突的历史文案、无法明确关联的独立说明仍需核对。
App 内入口：「工作台」→「客人页面」→「AI 客服设置」（页内 7 个分区，按屏幕顺序：客服形象 / 对客能力 / 知识与回答来源 / 服务卡片 / 人工接待 / 扣费与用量 / 常用短语与早餐资料；待审核的 FAQ 候选是独立页面，从消息中心或本页进入）；手机 App / 网页版：「工作台」→「入住指南」→ 当前指南总览 →「编辑入住指南」
客人扫房间码/公区码后进入你酒店的客人页面，可查看入住指南、宾客服务指南、周边地图等，并能与 AI 客服多语言对话。在 App「工作台」→「客人页面」点「编辑客人页面」，同页选择主题、拖动入口顺序和看实际预览：主题需点「应用更改」，排序每次移动立即保存。模块显示开关和客人语言顺序继续在客人页面设置管理；「房间与二维码管理」里生成房间码与公区码，打印张贴即可。
在「工作台 → 客人页面」的模块显示设置打开「打车指南」，或在网页版快速设置的「打车指南」保存开关；默认关闭，需管理客人页面权限。客人可按已有的微信或支付宝查看叫车和 App 内翻译步骤，并复制服务名称及酒店名称与地址；酒店没填地址时会提示询问前台。指南提供 15 种客人语言，是静态内容，启用和查看不扣酒店积分。支付宝提供已核对的固定入口，打不开时按教程手动进入；微信目前使用手动步骤。能否打开小程序、可用语言及服务取决于设备、App 和账号。叫车确认、身份验证和付款都在所选外部服务中完成，酒店页面不收款，也不能保证下单或付款成功。
App 内入口：「工作台」→「客人页面」→「编辑客人页面」（只想看效果可点「打开客人主页」；也可从「客人页面使用指南」第 3 步进入）
在底部「工作台 → 客人页面 → 房间与二维码管理 → WiFi」里：密码可以留空（开放网络，对客页与 AI 会按客人语言显示「无需密码」）；如果客人连上后还要输验证码或网页登录，把步骤写进「连接与认证说明」（≤500 字），系统会自动翻成 15 种客人语言并显示在对客页 Wi-Fi 卡片和 AI 客服回答里，Wi-Fi 名称和密码本身永远原样不翻译。公区码（大堂/餐厅等）在「公区码」Tab 里可以各自填 Wi-Fi 名称、密码和说明，客人扫该公区码就优先看到这一区的 Wi-Fi；留空则沿用酒店 Wi-Fi 设置。网页版快速设置的 Wi-Fi 模块同样可以填写说明。
两种做法：① 手机首页「完成客人页面设置」→「AI 一键建店」：核对店名和城市后点「AI 自动查找酒店资料」，再点「生成对客内容草稿」，一次出宾客服务指南、入住指南、投诉服务与常见问答、多语言价格牌 4 份草稿（生成免费）；勾选后点「完成并发布所选」，发布前会显示要扣的积分。② 电脑上用网页版「快速设置」，左边清单一项项填，每项可以「先存着，暂不上线」（酒店资料没填完也能先存），下次接着填，要让客人看到时点「保存并启用」。两种可以配合：先用 AI 出草稿，再到电脑上补全。
首页「完成客人页面设置」、工作台、「客人页面设置」和 AI 助手里的进度是同一个数：客人页面已完成几项（如「已完成 8/12」），「下一步」也相同。电脑版快速设置顶部的「N/M 项已上线」数的是快速设置清单里你能设置的项，所以两个数可能不一样。
客人在客人页底部第三栏「问酒店」找前台，所有主题都一样。AI 客服开着时，客人在这里发消息，AI 先回答、需要人工时转给你们；在「AI客服助手 → 对客能力」关掉「问酒店」时，这一栏直接给前台发消息，有前台电话也能「致电前台」；AI 客服关着时，这一栏给前台打电话（页面写“致电前台”）。在手机「工作台 → AI客服助手」打开总开关，或在电脑版快速设置里保存并启用 AI 客服都可以。客人用 AI 会从店长积分里扣（聊天按入口每天第一次扣一次，价格写在页面上）。「扣费与用量」里的「客人触发的 AI 扣费」默认开启；关掉、价格变了待重新确认或积分不够时，客人照样能发消息，但 AI 不回答，消息直接转给员工处理。
App 内入口：「工作台」→「客人页面」→「AI 客服设置」（页内 7 个分区，按屏幕顺序：客服形象 / 对客能力 / 知识与回答来源 / 服务卡片 / 人工接待 / 扣费与用量 / 常用短语与早餐资料；待审核的 FAQ 候选是独立页面，从消息中心或本页进入）
会。没改过名字时显示默认的「AI客服助手」，会按客人的语言显示（英文客人看到 AI Assistant）。酒店自己改过的名字按原样显示。
在 App「工作台」→「客人页面」打开「编辑客人页面」的「主题」，从 9 套完整模板和 15 套预设配色中选择。每套模板包含对应配色、中英文字体、圆角和间距；选完先是草稿，点「应用更改」成功后才影响客人页面并刷新同页实际预览。Logo、封面、字体和逐项调整在「更多品牌设置」；封面仍立即保存，Logo 提色与去背景是独立操作。主题需要品牌编辑权限，入口排序需要管理客人页面权限，排序每次移动立即保存。这里只调整已有主题与入口顺序，不是自由 HTML 编辑器，也不需要发布整个客人页面。
App 内入口：「工作台」→「客人页面」→「编辑客人页面」→「主题」；Logo、封面、字体及逐项调整从「更多品牌设置」进入；「工作台」→「客人页面」→「编辑客人页面」（只想看效果可点「打开客人主页」；也可从「客人页面使用指南」第 3 步进入）
员工接管后给出的可复用回答只会生成一条待审核 FAQ 候选，并推送到消息中心；员工点击后查看脱敏完整上下文，编辑问题、答案和分类，再明确选择加入或不加入，未经批准不会对客生效。所有已启用的免费和收费服务项都会成为 AI 客服的实时事实来源，但 AI 不会主动推荐收费项目。客人在 AI 客服文字中提出送物、补充或清洁等执行需求时，系统统一创建服务请求工单并转人工；仅同一会话仍待处理的服务请求会追加，已开始处理时的新需求另建工单。自由文本不会直接创建服务订单，只有客人在 Portal 服务目录明确选择项目并确认报价后才会创建真实服务订单。
App 内入口：「工作台」→「客人页面」→「AI 客服设置」（页内 7 个分区，按屏幕顺序：客服形象 / 对客能力 / 知识与回答来源 / 服务卡片 / 人工接待 / 扣费与用量 / 常用短语与早餐资料；待审核的 FAQ 候选是独立页面，从消息中心或本页进入）；经营首页 →「服务订购」（工单总台服务订单筛选）；「工作台」→「服务订购」保留服务项、分类、库存、设置（含扫码付款的「收款」）、「今天收款」和原订单详情；底部「消息」Tab
在「AI 客服设置 → 知识与回答来源」里有 13 路知识开关：常见问题、入住指南、宾客服务指南、服务项目、快递驿站、行李寄存、失物招领、城市地图、自定义入口、WiFi、入境卡片，加上员工侧的服务流程和酒店资料知识库。每一行都显示就绪状态、已发布记录数和缺译语言；关掉某一行，AI 回答就不再引用该来源。酒店基础信息与 AI 客服公开策略始终参与回答，不可关闭。某个语言答不上通常是那一路来源缺该语言的译文：翻译覆盖按 15 种客人语言（减去酒店工作语言）统计，翻译失败或与工作语言原文逐字相同的语言都算缺译，系统会在次日凌晨 4 点自动补翻，也可以先手动补上译文。「工作台」→「客人页面」的入口显示开关只决定客人在对客页看不看得到这个入口，不再决定 AI 能不能引用该模块的内容——城市地图点位、入境卡片、酒店介绍块这类事实，入口关掉后 AI 照样能答。只有失物招领与行李寄存两项例外：它们的知识内容描述的就是「对客页上的这个入口怎么用」，入口关闭后这条说明不成立，AI 不再作为依据，设置页会把该行标为「入口已关闭」。
App 内入口：「工作台」→「客人页面」→「AI 客服设置」（页内 7 个分区，按屏幕顺序：客服形象 / 对客能力 / 知识与回答来源 / 服务卡片 / 人工接待 / 扣费与用量 / 常用短语与早餐资料；待审核的 FAQ 候选是独立页面，从消息中心或本页进入）；「工作台」→「城市探索地图」；「工作台」→「客人页面」→「入境信息与App助手」；「工作台」→「快递驿站」；「工作台」→「客人页面」只保留客人端展示开关和同一设置页深链（不复制写入表单）
发布成功 ≠ 对客可见：还需要在 App「工作台」→「客人页面」把对应模块的显示开关打开。检查顺序：① 模块内容已发布；② 对客页里该模块开关已开启；③ 客人扫的是当前酒店的二维码（多酒店注意别贴错码）。
① 自己是 Owner：在「我的」页点名字下方的积分，进入「会员中心」充值或升级订阅。② 自己是团队成员：消耗的是酒店 Owner 的钱包，请联系提示中显示的 Owner 充值。③ 价格显示「—」说明定价加载中，网络恢复后重试。AI 任务若执行失败，扣掉的积分会自动退回。
iOS 在 App Store 更新；安卓在 App 内收到更新提示后前往官网下载页安装新版；网页版无需更新，刷新即是最新。每个版本的更新内容可在 App「我的」→「更多设置」→「关于 StayCore AI」查看。
商务与合作请发邮件至 hao@wallingtech.cn；产品问题可以直接在本群 @我 提问，或在 App 内咨询 AI 助手。需要人工跟进的问题请留下描述，团队工作时间会尽快回复。
与 App 工具箱同源：分组、名称和归属都跟随 App 实时口径。
一台手机面对面对讲翻译
外宾来电实时双向翻译（来电类）
生成入住短信 + 信息图卡（1 积分/次）：先填客人和房间，选这条短信是「刚订好房」还是「快到店了」发，再选「带问卷」（…
前台代收快递管理
员工代客登记行李：件数/姓名/房号/联系电话/预计取件时间/存放位置（非必填）/位置照片（非必填）
员工端仅登记拾获物品，发现地点、存放位置和 1–3 张照片均必填
所有酒店都可在工具箱开通
每家酒店一份入住指南，可反复编辑后重新发布（全等级上限 1 份，不支持并存多份）
员工可记录实际服务进展和预计时间
可在 AI 助手里口述让它给某个点位写介绍（按点位名唯一匹配，重名时不猜
行程素材库统一管理：对客生成的行程（guest）与经营端 AI 一键路线（ai_route）都在这里查看/编辑/归档/置…
四步完成一张酒店 OTA 长图：第一步选择主/副语言和结构，第二步编辑文案/照片，第三步选择模板与配色，第四步预览并下载
AI助手 聊天输入栏可先上传最多 3 张素材图，配合文字要求生成修图/海报确认卡
AI 自动生成专业文案
生成节日/活动邀请卡（春节/中秋/开业等场景）
可在 AI 助手里口述改主标题/副标题/页脚文案（只改文案、不发布、不开订阅、不扣 99 积分
9 大 OTA 平台多语言专业回复
只按当前酒店资料中的国家/地区判断：中国大陆酒店适用
员工答卷参与数量与 HR 已确认分数趋势
可在 AI 助手里口述岗位与要求让它代触发 SOP 生成（付费动作，卡上显示实时价，点确认才扣费
Chrome 插件按需识别已上传客人画像
已绑定设备列表：查看每台设备的房间、状态（已启用 / 待激活 / 已停用）、固件版本、协议版本、最后连接时间和当前入住周…
对客信息 3 张业务卡：入住指南、宾客服务指南（客房手册）、AI 客服（FAQ·自动回复·问酒店），点卡片直达各功能原有…
员工可记录实际服务进展和预计时间
AI助手可只读查询本酒店近 30 天住店感受统计和最近评价（可筛低分或待领伴手礼，默认 5 条、最多 10 条）
客人扫码免登录即用的四合一对客 AI：拍照看懂（拍菜单/路牌/设备/票据得到结构化双语讲解与点单卡）+ 面对面翻译（与司…
可在 AI 助手里口述内容让它起草并写进手册页（新页存为未启用，需你在工具里启用并发布
原「国际游客助手」2026-07 改名为「入境信息与App助手」（旧称呼仍指同一工具）
「AI助手」是酒店数据查询、分析、起草和运营建议的统一入口
免费总览 KPI：待处理投诉+解决率 / 平均评分 / 扫码会话 / 服务订单 / AI 直答率 / 积分消耗（7/30…
AI 自动接待只有关闭/开启两态，不提供人工审核草稿