01 / AI 手机门户
一房一码，服务从这里开始。
酒店欢迎语、语言选择、AI 助手、服务订购与投诉反馈，在同一个无需下载的网页入口中。
01 / 为什么从国际化开始
国际客人最先暴露语言、信息与协作的断点。把这些真实现场接住，同一套清晰的入口与流程，也会让本地客人的体验变得更顺畅。
不是另一个复杂系统，而是从一个 NFC 或二维码入口、一项服务、一个今天就能处理的工作开始。02 / 对客入口
一房一码，让客人先找到答案。
客人无需下载 App。轻触 NFC 或扫描二维码，即可进入酒店自己的多语言 AI 服务入口：问酒店、提交服务与反馈、服务订购，以及按酒店配置持续扩展的住店与出行应用。前台少一些重复解释，客人多一点自主与确定。
01问酒店基于酒店 FAQ、SOP 与知识库；低置信度问题转人工。
02服务与反馈服务需求、投诉、报修与建议，都进入同一条可追溯的处理路径。
0315 种客人语言让每一位客人以更熟悉的语言打开酒店服务。
真实产品界面
02B / 真实服务现场
轻触或扫码，进入不断扩展的 AI 住店应用。
无需下载 App。客人通过 NFC 或二维码打开酒店专属入口，按需使用 AI 客服、旅行规划、城市探索、快递查询、行李寄存，以及更多由酒店启用的 AI 应用。
02 / AI SERVICE
跨语言 AI 客服
基于酒店自己的知识回答；支持文字、语音与图片，必要时把问题交给员工。
03 / AI TRAVEL
AI 旅游规划
客人直接说出时间、同行人、饮食和步行偏好，获得更贴近本地的行程入口。
04 / CITY EXPLORER
酒店精选城市地图
景点、餐饮和购物点位由酒店配置，客人可筛选、查看介绍并直接进入导航。
05 / PACKAGES
快递驿站
客人查看酒店收件信息，并用快递单号或手机号后四位自助查找待取包裹。
06 / LUGGAGE
行李寄存
客人自助填写件数、照片、房号与取件时间；前台确认后形成可追溯凭证。
更多
更多应用持续上线
酒店可按需启用更多 AI 住店应用，能力持续扩展。
03 / 酒店工作台
今天该先处理什么，打开工作台就知道。
不是把工具堆在一起，而是让待办、服务信号、消息与运营数据留在同一上下文。
App 是做什么的
AI 手机门户网站服务住客；StayCore App 服务酒店团队。员工在 App 中配置 NFC/二维码入口，接收并处理订单、投诉和服务请求，调用酒店 AI 工具，查看风险与运营数据，并管理酒店和团队。
真实 App 工作流横向滑动查看更多 →
01 / OPERATIONS HOME
今天先处理什么
聚合今日待办、差评风险和 AI 助手，让前台先看到最需要跟进的事项。
02 / GUEST ENTRY
配置客人的数字入口
管理房间码与公共区域入口，预览并打开客人主页，让 NFC 或二维码指向同一套酒店服务。
03 / UNIFIED INBOX
客人需求进入同一队列
服务订单、投诉、AI 识别请求、系统提醒与差评风险集中处理，不再散落在多个群聊。
04 / AI TOOLBOX
按需调用酒店 AI 能力
电话翻译、图片优化、OTA 内容、城市地图、双语沟通等能力独立启用与收藏。
05 / SERVICE MODULES
决定客人可以使用什么
按酒店实际情况开启投诉服务、失物招领、服务订购、快递、入境信息与更多应用。
06 / OPERATIONS DATA
从服务记录看运营趋势
按模块查看分析入口与近期趋势，让数据回到每天真正发生的服务里。
07 / 门户设计
维护酒店自己的服务页面
维护 Wi-Fi、酒店介绍、天气与空气质量，并调整页面品牌、内容顺序和客人语言。
08 / HOTEL & TEAM
多酒店与团队保持清楚
切换酒店、管理团队、调整 AI 运营官设置，并在帮助中心处理使用问题。
APP / 经营首页
待办、风险、AI 与数据，留在同一个经营上下文。
官网不再重新绘制一套“像软件”的界面，以下结构直接对应当前 App：经营首页、对客页、消息、工具箱与我的。
01今日待办投诉、服务请求、消息、入住前问卷、服务订购、快递待取。
02差评风险根据聊天、服务与投诉自动提示需优先跟进的体验。
03AI 助手与数据分析自然语言调用工具，并进入统一的数据分析入口。
待办有出处，风险可解释，数据有去处。本段只说明当前 App 信息架构；在真实英文 App 截图补齐前，不以概念界面代替。
04 / 全面数字化
从入住前到离店后，每件小事都有记录。
把问卷、工单、服务、包裹、行李与失物从纸笔和群聊里接出来，形成客人能查询、员工能跟进、管理者能复盘的现场记录。
入住前问卷
提前收集同行人、过敏、饮食、纪念日与服务偏好，让个性化服务在客人到店前开始。
提前准备服务投诉工单
员工建单与客人扫码提交进入同一队列，覆盖投诉、服务需求、报修与建议。
同一处理路径服务订购
客人提交订单，前台在消息中心接收并跟进；线下结算仍由酒店掌握。
消息直达快递驿站
扫码或手动入库，记录待取与已取；客人可在网页自助查询。
记录可追溯行李寄存
员工代录或客人自助登记件数、照片、房号和取件时间，凭证码取件并保留记录。
取用有凭证失物招领
登记失物、发布招领、核对认领信息并留存处理历史，让客人离店后也能继续查询。
离店后可查05 / AI 带来的改变
不是多一个工具，而是少一点重复成本。
每项 AI 能力都回到一个明确结果：沟通更顺、服务更快、内容成本更低、问题定位更准、培训更贴近现场。
AI 客服与跨语言沟通
用酒店知识回答高频问题，跨语言理解客人；需要时转人工并保留摘要与待办，减少重复解释。
›AI 旅游规划
根据时间、同行人、饮食与步行偏好生成更贴合客人的本地行程，帮助酒店把服务延伸到住店之外。
›AI 酒店拍照修图
手机拍摄后按空间与品牌风格批量优化，降低重复拍摄、外包修图和跨门店风格不一致的成本。
›评价管理与差评风险
系统根据聊天、服务请求、投诉与处理结果自动判断需重点跟进的体验，让员工在客人离店前及时补救，帮助可避免的差评显著减少。
›精准到房间的运营分析
在房号已核实的记录中查看重复服务问题，定位需要重点检查或改造的房间，支持小范围精准投入，避免整店盲目翻新。
›基于项目数据的内部运营问卷
从投诉、服务、聊天与客评信号推荐主题并生成针对性题目，AI 评分后交由 HR 复核，把培训时间用在真实薄弱点上。
›06 / 来自真实试验田
先在自营项目反复打磨，再把成熟能力上线。
自营项目不是演示环境。前台是否愿意用、客人能否完成、忙时是否稳定、异常能否追溯，都会在真实班次和服务现场里被反复检验。只有跑顺的流程，才进入正式产品。
真实现场跑通
先解决正在发生的服务问题，不从概念功能出发。
数据与异常复盘
看完成率、处理记录和异常现场，持续收紧流程。
成熟后再上线
通过真实使用反复打磨，再交给更多酒店稳定使用。
07 / 产品实拍
现在 App Store 上的样子。
以下截图来自当前在架版本的商店素材：客人入口、工作台、门户配置、AI 工具箱、现场协作与运营数据。
截图为当前在架版本商店素材，界面以最新版本为准。
在 App Store 查看 →