WiFi信号不好怎么办？

可联系前台023-63301666

早餐时间和地点？

早上7.30-晚上8.30全天供应，在一楼大厅

早餐有什么菜品？

主要是以重庆特色小面为主，点餐式，早上10.30前可提供限量的包子和粥

可以打包早餐吗？

只提供堂食

最早几点可以入住？

如果您提前抵达酒店，有空余的干净房间最早可以在入住当天7:00入住，如果没有，前台可以免费寄存行李

可以提前入住吗？

提前到店如有已经打扫好的房间可以提前入住，如没有，可以寄存行李

退房时间是几点？

13.00

可以延迟退房吗？

可以，具体费用可询问前台

酒店有健身房/游泳池吗？

有健身房

酒店有停车场吗？停车费多少？

酒店旁边有公用停车场，5元一小时，24小时封顶50元

酒店有会议室吗？

提供10-20人会议室

房间有保险箱吗？

没有

房间有吹风机吗？

有的

可以加床或加被子吗？

部分可加，详情质询前台

空调怎么操作？

墙上白色面板调控

房间有冰箱/minibar吗？

部分有

有洗衣服务吗？怎么收费？

洗衣免费，如需我们帮忙取衣服请提前通知

可以寄存行李吗？

前台可以免费寄存行李

有叫醒服务吗？

有的，需提前联系前台

有客房送餐服务吗？

没有

从机场/火车站怎么到酒店？

1. 重庆江北国际机场 • 距离：19.2公里，驾车约55分钟，打车约50元 • 轨道交通：江北机场T2航站楼乘10号线→曾家岩站换乘2号线→临江门站下车 • 地址：重庆市渝北区机场路 2. 重庆北站 • 距离：10公里，驾车约25分钟，打车约30元 • 轨道交通：重庆北站北广场站乘10号线→曾家岩站换乘2号线→临江门站下车 • 地址：重庆市渝北区昆仑大道51号附8号 3. 重庆西站 • 距离：22公里，驾车约40分钟，打车约40元 • 轨道交通：重庆西站乘5号线→石桥铺站换乘1号线→大坪站换乘2号线→临江门站下车 • 地址：重庆市沙坪坝区凤中路168号

酒店有接送机服务吗？

有的，具体费用请咨询前台

附近有什么推荐的餐厅？

火锅 北步园老火锅、增福火锅、雯姐火锅 江湖菜/正餐 杨记隆府、樊氏江湖菜、纯阳老酒馆 小吃简餐 李板凳面、吴抄手、八一好吃街

附近有便利店或药店吗？

有的

可以带宠物入住吗？

禁止

儿童入住怎么收费？

免费

取消预订的政策是什么？

入住当天18.00之前免费取消，18.00之后不能取消

发生紧急情况怎么办？

店总158 2734 4309 副店157 3010 5784

房卡丢了怎么办？

可联系前台重新制作，费用50/张

入住需要出示哪些证件？

身份证或者护照

退房后可以继续使用酒店设施吗？

可以使用部分公区设施

房间是否配备浴袍和洗浴用品？

浴袍部分房间提供，洗簌用品所有房间提供

房间是否有窗户？是否能看到江景或洪崖洞夜景？

有窗户，部分房间可以看江景

房间隔音效果如何？临街房间是否安静？

房间配备双重隔音玻璃，能有效减少临街噪音

酒店是否有自助售货机？

没有

公共区域有饮水机或热水供应点吗？

大厅和茶室免费提供

早餐是否提供素食/无辣选项？

有的

早餐是否接受现场临时加订（未含早的客人）？费用多少？

临时购买38元/份

儿童早餐怎么收费？2岁以下是否免费？

免费

地铁几号线最近？步行到最近站点需几分钟？

酒店距离2号线临江门约150米，步行2分钟 距1号线和6号线850米步行10分钟

打车到酒店，定位应输入什么名称最准确？

沃林净旅酒店（解放碑洪崖洞店)

夜间抵达（23:00后）如何顺利找到酒店入口？

沃林净旅酒店（解放碑洪崖洞店)

步行5分钟内是否有ATM机？

有的

附近是否有共享单车停放点？

没有

洪崖洞景区开放时间和亮灯时间是？酒店观景是否推荐？

通常为 开灯19.30 关灯23.00

解放碑步行街距离酒店多远？步行路线怎么走？

200米，过马路即到达

附近是否有中医馆或24小时诊所？

有24小时大型医院

发票如何开具？可开专票吗？需要提供哪些信息？

可以开票，联系前台提供抬头即可！

同一订单多人入住，是否需每人登记身份证？

每位都需要提供身份证或者护照

预订时留错手机号，如何修改联系方式？

联系前台

是否提供行李搬运服务？是否收费？

提供免费搬运行李服务

能否协助预约本地导游或一日游行程？

可以，需要提前联系前台

酒店是否有自助洗衣设备？是否收费？

提供免费自助洗衣

房间内是否有烟雾报警器和应急疏散图？

有的

夜间走廊照明是否充足？楼梯间是否有应急灯？

有的

酒店是否有无障碍客房？是否配备轮椅通道？

没有

前台24小时有人值守吗？凌晨入住流程是怎样的？

24小时值守，正常办理流程

酒店是否支持微信/支付宝扫码住？

不支持

是否可提供重庆旅游手册或手绘地图？

酒店提供旅行手册

酒店有洗衣服务没？怎么收费？

免费的，如需我们帮你取衣服可提前通知酒店或通过服务助手提交服务请求。

附近有推荐的足浴按摩店吗

金色印象

入住时需要支付押金吗？押金金额是多少？

入住时需支付押金，具体金额请以酒店前台当日告知为准。

退房后发现遗漏物品，如何联系酒店协助查找？

请您及时拨打酒店电话023-63301666联系前台，我们将为您登记并协助查找。

房间是否配备USB充电接口？床头或书桌处是否有？

房间内配备USB充电接口，具体位置可于入住时向客房服务人员确认。

酒店电梯是否支持语音播报楼层？是否配备盲文按钮？

酒店电梯配有无障碍设施，如需了解语音播报及盲文按钮等细节，欢迎联系24小时前台咨询。

酒店周边夜间（23:00后）打车是否方便？有无推荐叫车方式？

酒店位于解放碑核心区域，夜间打车便利；建议使用主流网约车平台或请前台协助呼叫出租车。

步行至洪崖洞入口大约需要多长时间？是否需经过台阶或坡道？

步行至洪崖洞入口约5–10分钟，沿途含部分台阶与缓坡，建议留意脚下安全。

附近是否有免费公共卫生间？最近的在什么位置？

周边商圈设有公共卫生间，具体位置可向前台索取指引地图或扫码获取实时导航。

酒店是否提供本地特色小吃推荐清单（如酸辣粉、小面、山城汤圆）？

前台可为您提供重庆地道美食推荐清单，含热门小吃及口碑店铺信息。

能否代收快递或外卖？签收后如何领取？

酒店可为您代收快递及外卖，签收后凭房号至前台领取即可。

是否提供雨伞借用服务？是否收取押金？

酒店提供雨伞借用服务，借用时需登记并缴纳适量押金，归还后即刻退还。

同一订单多人入住，是否允许分批登记身份证？

根据公安规定，所有入住客人须在办理入住时一次性完成身份登记，请尽量安排同行人同时到场。

预订时未备注特殊需求（如低楼层、远离电梯），入住时还能协调更换房间吗？

如房态允许，我们将尽力为您协调调整；建议尽早联系前台沟通需求。

是否提供重庆方言基础用语卡片或语音提示服务？

目前暂未提供方言卡片或语音提示服务，但前台工作人员可为您提供必要语言协助。

早餐是否提供热豆浆/现磨豆花等本地传统饮品？

早餐含双早，供应品种以当日实际出品为准，热饮类包含豆浆等常规选项。

早餐区是否设有儿童高脚椅或婴儿餐垫？

早餐区可按需提供儿童高脚椅，婴儿餐垫请提前联系前台预留。

公共区域（大堂/电梯厅）是否配备AED自动体外除颤器？

酒店高度重视宾客安全，AED配置情况请以现场标识为准，紧急情况请立即联系前台。

房间内是否配备防滑浴室垫和紧急求助按钮？

房间浴室配备防滑措施，紧急求助设施详见客房内安全指南或咨询前台。

是否提供机场/车站行李寄存+直送酒店服务？如何预约？

酒店提供行李寄存服务，直送服务需视合作方情况而定，详情请致电023-63301666咨询。

前往磁器口古镇/武隆/大足石刻等热门景点，酒店是否提供拼团旅游接驳信息？

前台可为您提供当地旅游资讯及正规旅行社拼团信息，建议提前咨询确认班次与费用。

房间是否配备遮光窗帘？睡眠质量差的客人是否可申请加配眼罩？

所有房间均配备遮光窗帘；眼罩可向前台免费申领，数量有限，先到先得。

附近是否有支持外卡支付的超市或便利店？

周边多家连锁便利店及商超支持外卡支付，具体门店可向前台索要推荐清单。

预订时选择‘含早’，但实际未使用早餐，费用是否可退还或抵扣其他服务？

含早套餐为固定权益，未使用早餐不设退款或抵扣，敬请谅解。

是否提供手机临时充电线借用（Type-C/Lightning/安卓通用）？

酒店可提供常用型号充电线借用服务，借用前请至前台登记。

酒店是否配备无障碍电梯及低位前台？轮椅使用者动线是否全程畅通？

酒店配备无障碍电梯及适配设施，轮椅通行动线已做优化，如有特殊需求欢迎提前联系前台安排。

酒店消防通道是否24小时保持畅通？有无定期演练公示？

消防通道全天候保持畅通，酒店定期开展安全演练，相关信息公示于大堂公告栏。

酒店是否有针对老年客人的专属关怀服务（如血压测量、应急药品包）？

我们为长者提供温馨入住关怀，基础健康支持服务可联系前台协调安排。

是否支持开具电子发票？多久内可收到？发送至哪个邮箱？

酒店支持开具电子发票，提交申请后通常1–3个工作日内发送至您预留邮箱。

从酒店步行至长江索道最近乘车站点需几分钟？运营时间是？

步行至长江索道新码头约8–12分钟，运营时间请以当日现场公告或“重庆索道公司”官方信息为准。

附近是否有重庆非遗体验馆（如蜀绣、漆器）？酒店是否提供预约协助？

周边有多个非遗体验场所，前台可为您提供地址信息及预约协助服务。

客人突发肠胃不适，酒店是否备有基础常备药品（如藿香正气液、蒙脱石散）？

酒店不直接提供内服药品，但可协助联系附近药房或医疗机构，紧急情况请立即联系前台。

可乐是免费的吗？

免费使用

入住时需要携带身份证原件吗？

是的，根据中国法律法规，所有入住客人均须凭本人有效身份证件原件办理登记手续。

退房后还能在酒店休息或使用大堂区域吗？

退房后可继续在大堂公共区域短暂休息，但无法继续使用客房及专属设施。

酒店有电梯吗？是否支持轮椅通行？

酒店配备客用电梯，轿厢及通道符合基础无障碍通行要求；如需进一步协助，请联系前台。

前台24小时有人值守吗？

是的，前台提供24小时服务，随时为您办理入住、咨询及协助事宜。

酒店提供行李寄存服务吗？是否收费？

提供免费行李寄存服务，退房后或入住前均可使用，请至前台办理。

可以携带宠物入住吗？

本酒店严格执行无宠物政策，禁止携带任何宠物（含导盲犬以外的服务动物）入住。

预订时未填写发票信息，退房时还能补开发票吗？

可以补开，退房前请向前台提供完整开票信息；电子发票将在1个工作日内发送至指定邮箱。

需要叫醒服务，如何预约？

入住时可向前台登记叫醒时间，也可拨打前台电话023-63301666预约，我们将准时为您服务。

客房内如有物品损坏或遗失，会额外收费吗？

如因使用不当造成设施损坏或物品遗失，将按酒店公示价格收取相应费用。

能否协助打印文件或复印身份证？

前台可提供基础打印/复印服务，具体操作及费用请现场咨询工作人员。

房间内是否配备空调遥控器？操作说明在哪里？

每间客房均配备空调遥控器，操作指南张贴于床头柜或电视旁，也可随时联系前台指导。

房间是否提供免费瓶装水？每天补充几次？

房间每日提供2瓶免费瓶装水，如需额外补给，可联系客房服务或前台。

附近最近的地铁站是哪个？步行大约多久？

最近地铁站为1号线/6号线小什字站，步行约5分钟；具体路线可向前台索取指引图。

酒店周边是否有24小时营业的便利店？

步行3分钟范围内有全家、罗森等24小时便利店，位置信息可向前台索取。

洪崖洞景区距离酒店多远？步行是否方便？

洪崖洞步行约8分钟，沿途有清晰指示牌；建议避开晚间人流高峰时段出行。

酒店周边有哪些适合体验本地风味的餐厅推荐？

前台可提供精选重庆小面、火锅、酸辣粉等本地特色餐厅清单，并协助推荐合适选择。

房间内是否配备烟雾报警器和应急疏散图？

所有客房均安装独立烟雾报警器，并在门后张贴清晰的应急疏散示意图。

酒店消防通道是否保持畅通？定期开展演练吗？

消防通道24小时保持畅通，酒店按法规要求定期组织消防培训与应急演练。

入住期间遇到问题，最快捷的求助方式是什么？

请直接拨打前台电话023-63301666，或按下客房电话‘0’键即时联系，我们将第一时间响应。

酒店是否支持外币兑换或人民币现金取现服务？

酒店不提供外币兑换及ATM取现服务，最近的银行网点及ATM机位置可向前台咨询。

洗衣房洗衣服的时间是多久

洗衣模式不同时间不同，建议您使用一键智能洗，洗涤时间39分钟

洗衣房，烘干衣服需要多久时间

建议您的衣服不要超过烘干机门上的提示线，常用烘干时间2-3小时

客房有多少间

84间

有什么房型

大床房，双床房，亲子房，家庭套房，观景房。

大床房有什么房型

雅致大床房，城景大床房，臻选大床房

双床房有什么房型

雅致双床房，城景双床房，臻选双床房

有看江的房间吗

云顶观景大床房，云顶全景大床房，带浴缸，都可以看江

房型之间有什么区别

雅致的房型在2-3楼，部分房间有遮挡；城景的房型9-14楼，无遮挡；臻选的房型4-6楼，舒适度最好的房间。

有一家人可以住的房间吗

有雅致家庭套房，臻选家庭套房，净旅双卧套房。也有性价比可以的城景亲子房

健身房在哪里

健身房在酒店的负一楼

如何使用音箱？

蓝牙音响上面有一个开关键，把它打开，然后通过连接蓝牙搜索，它就可以播放音乐

您能为我们推荐一个观看稍后无人机表演的最佳地点吗?

长嘉汇购物公园4F观景台

推荐观看无人机表演的最佳地点

长嘉汇购物公园L4观景台

您好，我想换一个硬枕头

抱歉，枕头都是统一规格的呢。

酒店餐厅在哪里？

餐厅在酒店前台右侧

什么时候退房

下午一点

听说今晚有无人机表演， 应该打车到什么地方看比较好呢

您可以去朝天门，长嘉汇购物中心，这两个地方都可以

你好， 请问附近有好的做SPA的地方推荐吗？就是最基本的精油 你好， 请问附近有好的做SPA的地方可以推荐吗？

您好，我是人工客服，有什么可以帮您的？ 您弄好 附近在八一好吃街那边有金色印象 您可以去看一下哦

我可以使用洗衣机吗？

可以的，洗衣房在5楼24小时免费自助的洗涤剂里面都会自动投放，不用额外添加。下面的三台是洗衣机，上面三台是烘干机。

明天早上我可以办理退房手续吗？

我们前台24小时